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企業ショールームの仕事体験談!

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印象に残った企業ショールームでの勤務!

私は社会人となり、製造業で営業や商品企画などを担当してきましたが、その中でも印象に残っているのはショールームでの勤務です。

日本の企業にとってブランディングがなかなか良い弱いと言われてきましたが、ショールームと言うお客様との接点がある場所で商品やソリューションだけではなく、接客を通じてブランド力を高めると言う仕事が、非常に重要なことが身をもって体験できたからです。

そもそもが企業の上のみと言えば、どうしても商品やソリューションをお客様にお伝えして、その場で販売することも踏まえる販売型のショールームのイメージを持っている方の方が多いかもしれません。

しかしながら、ショールームにもいろいろな形があり、最近ではブランディングにショールームを利用している企業も多いのが実態です。

企業ショールームの仕事で良かったこと!

私自身、商品企画や営業などを通じて接客はあまり気にはしたことがありませんでしたが、あくまでもビジネスのお客様が中心であり、一般のコンシューマーを相手にした接客をしたことがありませんでした。

そこが、大きな変化だったといえます。

精神的に強くなった!

非常に勉強になったと同時に精神的にもたくましくなり、お客様との接客が本当に大変だということを学ぶことができました。

商品に対して、幅広い知識がついた!

接客をしていく上で、自分自身が担当する商品だけではなく、企業としてすべての商品をある程度しておかなければならないことです。

実際に訪問される一般のお客様は、企業代表としてショールームの人間がいると考えていますから、私たちに何でも聞いてきます。

場合によっては、他社の商品のことも含めてなんでも聞かれることがあり、非常に幅広い知識を必要とされます。

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企業ショールームの仕事で大変だったこと!

ご高齢の方によっては世間話をするためにショールームにお見えになることも非常に多く、クレーマーではなくかなりの長時間の滞在にならなければ、基本的には対応することをベースとしています。

クレーマーの対応は大変だった!

そして、どうしてもお客様は神様と言いながらも、対応するに値しない方々がおみえになることも実際のところです。

もちろん、手を出されるようなことがあればすぐにテレビを見たり警察を採用することもできるのですが、口頭だけで長い間、説教されるような場合はなかなかそうもいきません。

基本的な対応ですが

「訴えるぞ」

と言われれば、

「どうぞご自由にお願いします」

という対応や、最終的には

「お客様のご意見は今後の参考にさせていただきます」

と言う対応も覚えました。

企業ショールームの仕事で感じたこと!

いずれにしても、世の中には本当にいろいろなタイプのお客様がいることがよくわかりました。

そして、すべての客様は同じ意見を持っているわけではなく、企業に対しても様々なイメージを持っています。

その中で直接お客様との接点があるショールームでブランディングを行うことの重要性は、非常に意味があると考えました。

いずれにしても、世の中には本当にいろいろなタイプのお客様がいることがよくわかりました。

そして、すべての客様は同じ意見を持っているわけではなく、企業に対しても様々なイメージを持っています。

その中で、直接お客様との接点があるショールームでブランディングを行うことの重要性は、非常に意味があると考えました。

そして、プランニングを行うにあたっては企業の広告やテレビ新聞、インターネットのサイト、商品やソリューションだけではなく、社員やショールームのスタッフといったことも、重要な役割を果たすことがよくわかったのは良かったと思います。

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